Seiring berkembangnya teknologi, cara orang berbelanja pun ikut berubah. Kini, konsumen tak lagi hanya datang ke toko fisik, tapi juga aktif mencari produk lewat berbagai platform digital, seperti marketplace, media sosial, hingga website. Berbelanja dalam jaringan (online) bahkan telah menjadi pilihan utama banyak orang dalam beberapa tahun terakhir.
Perubahan cara berbelanja ini pada gilirannya mendorong banyak pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang sebelumnya betah berjualan dengan cara konvensional untuk terjun ke dalam ekosistem digital. Mereka mulai membuat website, membuat akun dalam berbagai saluran media sosial, dan menyebarkan informasi tentang produk mereka. Hanya dengan cara inilah mereka bisa bersaing dalam pasar. Bahkan mungkin lebih jauh berkembang. Mengapa? Karena teknologi memungkinkan mereka menjangkau pasar lebih luas dan meraih profit lebih besar.
Yang kemudian menjadi masalah adalah masih banyak pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang tidak tahu harus menggunakan tool seperti apa untuk bisa masuk ke dalam ekosistem digital. Mereka tidak tahu harus membuat website seperti apa, tidak tahu harus memilih saluran media sosial yang mana untuk mempromosikan produk mereka, dan tidak tahu harus menyediakan device apa untuk membuat proses transaksi menjadi lebih mudah. Hal-hal seperti ini membuat mereka berpikir dua kali untuk memanfaatkan teknologi. Tidak jarang mereka menganggap prosesnya rumit, membutuhkan biaya besar, dan sering kali memerlukan keahlian teknis yang tidak semua orang miliki.
Untuk menjawab tantangan ini, dibuatlah sebuah sistem yang mempermudah para pelaku UMKM dalam mengelola usaha mereka. Sistem ini disebut omnichannel. Sistem ini dibuat untuk menyederhanakan proses pengelolaan penjualan di berbagai platform agar lebih efisien dan terorganisir. Membuat bisnis bisa berjalan lebih efisien, mudah dikelola, dan dapat mengikuti perkembangan kebiasaan belanja konsumen dengan lebih baik.
Apa Itu Omnichannel?
Omnichannel adalah strategi menggabungkan berbagai saluran pemasaran dan penjualan, baik offline seperti toko fisik maupun online seperti website dan marketplace, ke dalam satu sistem yang terintegrasi dan saling terhubung. Dengan kata lain, bisnis menggunakan berbagai saluran untuk menjual atau memperkenalkan produk. Memanfaatkan berbagai saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan: bisa melalui toko fisik, toko online, media sosial, surat elektronik (e-mail), dan telepon.
Dengan sistem omnichannel, pelanggan bisa berbelanja baik melalui website, aplikasi, media sosial, maupun secara langsung di toko fisik dengan pengalaman yang sama. Misalnya, pelanggan dapat memesan produk lewat aplikasi dan mengambilnya secara langsung di toko terdekat. Proses belanja menjadi lebih mudah dan memuaskan.
Dalam pendekatan omnichannel ini, tidak ada pemisahan antara berbagai saluran itu. Saluran yang satu tidak menggantikan atau mematikan saluran yang lain. Yang justru terjadi adalah semua saluran itu bekerja bersama untuk memberikan pengalaman yang mulus dan menyenangkan kepada pelanggan.
Secara sederhana bisa dikatakan bahwa ominchannel tidak menghapus batas antara dunia fisik dan dunia digital. Justru keduanya berjalan beriringan, sehingga pelanggan dapat berpindah-pindah antara saluran yang satu ke saluran yang lain dengan lancar tanpa mengalami gangguan. Mereka dapat berbelanja dengan nyaman sesuai dengan saluran yang mereka inginkan.
Dengan sistem ini, data penting seperti stok barang dan pesanan selalu diperbarui dan bisa diakses secara langsung dalam semua saluran. Misalnya, saat pelanggan membeli barang lewat website dan memilih untuk mengambilnya secara langsung di toko, prosesnya menjadi lebih mudah karena informasi antara toko dan website sudah terhubung secara otomatis. Dengan omnichannel, pengalaman berbelanja menjadi lebih lancar dan nyaman.
Kenapa Omnichannel Penting untuk Bisnismu?
Strategi omnichannel tidak hanya memudahkan pengelolaan bisnis, tapi juga membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berikut beberapa alasan utama mengapa omnichannel sangat penting bagi perkembangan bisnis
- Mengelola berbagai platform dalam satu sistem
Omnichannel memudahkan bisnis mengelola semua saluran penjualan dan pemasaran dalam satu sistem terpadu, sehingga pengelolaan bisnis menjadi lebih sederhana dan terorganisir. - Memahami perilaku dan kepuasan pelanggan
Dengan mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai platform, bisnis bisa memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan secara mendalam, sehingga strategi pemasaran lebih tepat sasaran. - Menyusun strategi pemasaran yang efektif
Data pelanggan yang lengkap memungkinkan bisnis menyusun strategi pemasaran yang sesuai dengan karakteristik dan preferensi mereka, sehingga meningkatkan peluang keberhasilan. - Meningkatkan efisiensi operasional
Pengelolaan promosi dan penjualan yang terintegrasi membuat proses bisnis lebih efisien, menghemat waktu, tenaga, dan biaya. - Meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan
Pengalaman belanja yang nyaman dan mudah membuat pelanggan puas, sehingga mereka lebih loyal dan bersedia merekomendasikan produk kepada orang lain, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan.
iSeller: Platform Omnichannel Tanpa Ribet
Salah satu platform omnichannel yang ada di Indonesia adalah iSeller. Platform omnichannel ini dirancang khusus untuk membantu pelaku usaha mengelola bisnis secara efektif dan efisien. Dengan fitur lengkap, iSeller memudahkan operasional bisnis sekaligus memperluas jangkauan penjualan. Berikut fitur unggulan iSeller:
- Toko Online Praktis dan Cepat
Kamu bisa membuat dan mengelola toko online dengan mudah tanpa perlu keahlian teknis. Menambahkan produk, mengatur variasi, memantau stok secara real-time, dan mengelola pengiriman menjadi lebih simpel dan cepat. - Kustomisasi halaman sesuai branding
Sesuaikan tampilan toko online mulai dari warna, font, gambar banner, hingga tata letak halaman agar sesuai identitas merek bisnismu. Semua bisa diatur secara langsung melalui dashboard tanpa coding. - Integrasi berbagai saluran penjualan
Jual produk tidak hanya lewat toko online, tapi juga toko fisik dan platform penjualan lainnya. Semua saluran dapat dikelola dalam satu sistem terpadu. - Integrasi pembayaran dan pengiriman
iSeller mendukung berbagai metode pembayaran digital, seperti QRIS, kartu kredit, dan e-wallet. Selain itu, terintegrasi dengan layanan pengiriman populer agar proses pembayaran dan pengiriman lebih mudah dan cepat. - Pengelolaan inventori dan pesanan otomatis
Sistem manajemen inventori dan pesanan berjalan otomatis dan real-time, membantu kamu memantau stok dan mempercepat proses pengelolaan pesanan dengan minim kesalahan. - Manajemen Data Pelanggan yang Efisien
Kelola data pelanggan mulai dari riwayat pembelian hingga preferensi mereka, sehingga kamu bisa memberikan layanan lebih personal dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Memulai penjualan digital kini tak lagi rumit atau mahal. Dengan iSeller, pelaku UMKM dapat membangun sistem omnichannel profesional tanpa harus punya keahlian teknis. Ini langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi, memperluas pasar, dan memberikan pengalaman belanja yang konsisten di semua platform. Jika kamu ingin punya website bisnis sendiri, mengintegrasikan penjualan offline dan online, serta mengelola semuanya dalam satu sistem, iSeller adalah solusi tepat untukmu.
